お買い物ヘルプ

CAROLINA GLASER ONLINE STORE.をご利用いただく前に必ずご一読ください。

操作がわからない場合は お電話でもお受けしております。
【問】CAROLINA GLASER ラフォーレ原宿店：03-3405-5205

● サイズ表記と画像について

サイズ表記と注意につきましては「サイズガイド」をご覧下さい。
また、実際の商品と PCモニター上での画像では ディテール・色合い・素材感が異なってみえる場合があります。予めご了承下さい。

● 予約商品について

お届け時期の異なる商品は送料も別途かかります。
（１回のお届けが１万円以上の場合は送料は無料です）

予約商品のお届けは 時間のみの指定とさせていただきます。
ご予約確定後のキャンセルによる返金・サイズ・カラーの変更はお受けできません。

ご予約の際にご覧いただく商品写真の洋服はサンプル品となっております。その為、生産の都合上やむなくサイズ・仕様等が変更になる場合や、生産の都合上、お知らせしている時期よりお届けが遅れる場合がございます。

予約購入をしていただいても、お届け時期に長期不在・お受け取り拒否をされた場合には、
「長期不在・お受け取り拒否」に記載されていることが適用となります。

● 配送について

商品ご注文日より10日以内でご指定下さい。

休業日・日曜・祝日を挟む場合や、配送先の地域、交通事情等の影響により、
配送日時がご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

ご購入いただきました商品の配送は、すべて佐川急便からの配送となります。佐川急便に関してわからない点は、こちらでご確認下さい。

商品のお届け地域は日本国内に限らせていただきます。

● 長期不在・受取拒否について

商品のお受け取り可能期間は、原則として当社発送日から7日以内となります。
商品発送後のお客様のご都合による、長期不在・お受け取り拒否をされた場合、次回よりご注文をお断りさせていただく場合がございます。

ご不在の場合には、不在通知が投函されます。そこに記載されております保管期限までに宅配業者へご連絡いただき、必ず再配達をご依頼下さい。

連絡が取れない場合には当社の判断で処理させていただきますので、期間内にお受け取りができなかった場合には、お早めのご連絡をお願い致します。処理後の再配達はお受けできません。

● オーダー商品のキャンセルについて

すぐに商品の確保、発送の手順にとりかからせていただきますので、
ご注文確定後の、変更またはキャンセルはお受けできません。
最終画面でのご注文内容（商品・カラー・サイズ等）をよくご確認の上で、購入をお願い致します。

● 到着後の返品と交換について

原則として、お客様のご都合(＝サイズが合わない、イメージと違う、注文のお間違え)による返品・交換はお受けしておりません。

サイズやカラーの交換は、在庫がある場合に1回のみ、対応させていただきます。

場合によって 条件や対応が異なりますので以下をお読みください。

１・届いた商品が不良品だった場合やご注文商品と異なる場合

→　返送及び 再送に要する送料、手数料は 当社が負担。
　　この場合、交換のみの対応となります（返品不可）。
　　但し、在庫がない場合には 返金での対応とさせていただきます。

２・お客様都合によるサイズ・カラー交換希望の場合

→　交換、返品にかかる送料・手数料は お客様のご負担となります。
　　当SHOPにご連絡後、一週間以内にご返送ください。
　　連絡なしに一方的に送られた場合は対応しかねますので、ご注意ください。

但し、以下に該当する場合はいかなる場合にも、返品や交換はお受けできませんので予めご了承下さい。

・商品到着日より8日以上経過した商品
・一度使用された商品の場合
・お客様の元での傷や汚れ、お直しやクリーニングがされている場合
・下着・水着等の衛生用品
・開封等により使用済み同様にみなされる場合

商品到着日(＝運送会社配達完了時、宅配BOXへの配達も含む)より7日以内に、必ずお電話にて(03-5452-4033)ご連絡下さい。

● ご返金について

返品商品到着後、原則としてご注文者様名義の口座へ 銀行振込でのご返金となります。


● 会員登録について

お買い物ごとにポイントが貯まる、お得な会員登録を是非ご利用ください。
※会員登録に年会費は一切かかりません。

■お得な特典■
1.お買い物金額に応じてポイントが加算されます
ご購入金額(＝商品代金)の4%がポイントとして加算されます。
ポイントは『1ポイント＝1円』でご利用いただけます。
※ポイントの有効期限は1年です。

2.お得な情報がメールで届きます(※不定期)
メール配信ご希望の会員様には、入荷情報や会員様限定セールなどの
お得な情報をメール配信でご案内させていただきます。

3.お買い物の際の入力の手間が省けます
お買い物ごとの住所入力の必要がありませんので、
スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

■よくある質問■
1.お手持ちのポイント、ポイントの有効期限の確認
マイページトップでご確認いただけます

2.会員情報の変更について(住所、電話番号、メールアドレスなど)
マイページにて会員情報をご変更いただけます。

3.パスワードを忘れてしまった
ログインページの『ID・パスワードを忘れた方はこちらから』より
ご確認ください。

4.マイページ内”アドレス帳機能”について
配送先として良くご利用されるご住所等を予めこちらにご登録いただくと、
配送先変更の際もスムーズにお買い物いただけます。

5.マイページ内”グループ機能”について
4.のアドレス帳にご登録いただいたご住所をグループごとに分けて登録していただけます。

6.退会したい
『マイページ』より退会手続きを行うことができます。

● その他

WEBでお買い上げいただきました商品の店舗での返品・交換・修理はお受けしておりません。
何かご不明な点等ございましたら下記までご連絡ください。

【お問い合わせ先】
CAROLINA GLASER ラフォーレ原宿店
TEL：03-3405-5205
MAIL：store_info@carolinaglaser.com

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